導(dǎo)讀:虎年春節(jié)后開工伊始,我們策劃推出“迎著春天奔向你—信遠(yuǎn)達(dá)人”系列人物專題,專題中將展現(xiàn)來自技術(shù)、營銷、生產(chǎn)、售后等方面的部分優(yōu)秀職工,旨在讓廣大新老客戶通過不同視角認(rèn)識信遠(yuǎn)科技,增加了解和信任,為建立優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系增添動(dòng)力!
他以客戶為中心
他以服務(wù)為導(dǎo)向
他以滿意為宗旨
爭分奪秒
說到做到
好評如潮
和他溝通交流
猶如一縷春風(fēng)
定會讓你舒心暢意
他就是信遠(yuǎn)科技的售后服務(wù)“大管家”
陳丙昱
陳丙昱在養(yǎng)護(hù)客戶設(shè)備
“大家都知道通用、飛利浦、西門子這些世界級的制造型企業(yè),無一不是通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)鞏固著自己頭部企業(yè)的地位,提供快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更是每一家企業(yè)永恒的追求。我們信遠(yuǎn)科技雖然在國內(nèi)同行業(yè)中做的不錯(cuò),但還有很多地方需要我們持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。守住售后服務(wù)的底線是做好服務(wù)提升的基礎(chǔ),當(dāng)客戶需要提供售后服務(wù)時(shí),我們要耐心詢問、細(xì)心解答、詳細(xì)記錄,線上可以解決的,通過線上解決;需要現(xiàn)場解決的,第一時(shí)間安排上門解決?!标惐旁诓块T培訓(xùn)會上鄭重的說。
陳丙昱在查閱客戶售后服務(wù)檔案
技術(shù)出身的陳丙昱,自主管售后服務(wù)部以來,承擔(dān)著信遠(yuǎn)科技非標(biāo)設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的售后服務(wù)和技術(shù)支持方面的工作。他要求所有技術(shù)服務(wù)人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)并通過考核才能上崗,確保服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性。他提出以“技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)+零配件倉庫”一軟一硬兩個(gè)配置為服務(wù)要素,以“專業(yè)、專注、專心”為服務(wù)理念,竭力為全國客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解除后顧之憂,創(chuàng)造更大價(jià)值。
陳丙昱在客戶現(xiàn)場檢測設(shè)備系統(tǒng)
信遠(yuǎn)科技成立20多年來,老客戶近2000家,售后服務(wù)的工作量非常大,技術(shù)服務(wù)人員派工頻繁,有時(shí)剛從一個(gè)地方的客戶現(xiàn)場回來,同一個(gè)地方的另一個(gè)客戶打來報(bào)修電話,又要緊急飛回去。比如去年,陳丙昱從華南某客戶處回合肥,剛落地機(jī)場,華南的另一個(gè)老客戶打來電話報(bào)修,說正值生產(chǎn)旺季不能誤工誤產(chǎn),請他盡快過去解決問題??紤]到無法通過線上解決,此時(shí)已到家門口的陳丙昱立即第一時(shí)間購買當(dāng)日高價(jià)機(jī)票飛抵客戶現(xiàn)場,經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的排查,很快解決了問題。從接到客戶電話報(bào)修,訂機(jī)票,再到抵達(dá)現(xiàn)場并順利排除故障,整個(gè)過程僅用了5個(gè)多小時(shí),這起與時(shí)間賽跑的響應(yīng)行動(dòng)把影響客戶生產(chǎn)的損失降到了最低,得到了客戶的高度贊賞。據(jù)了解,這個(gè)客戶之后在信遠(yuǎn)科技又相繼購買了多套新款產(chǎn)品設(shè)備。
信遠(yuǎn)科技售后服務(wù)六大模塊
“我們信遠(yuǎn)科技根據(jù)自己的售后大數(shù)據(jù),已經(jīng)形成了應(yīng)對各種問題的匹配服務(wù)預(yù)案。針對報(bào)修的設(shè)備故障,大致可以分為四種類型:一種是由于客戶操作不當(dāng)引起的;一種是因?yàn)榈貐^(qū)環(huán)境差異造成的,比如濕度、溫度、氣壓等環(huán)境氣候因素;一種是不注重設(shè)備的養(yǎng)護(hù),超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),導(dǎo)致設(shè)備提前到達(dá)“退休”年齡的;還有一種就是易損件沒有及時(shí)更換。除了以上四個(gè)方面的故障因素外,信遠(yuǎn)科技的產(chǎn)品設(shè)備,一般情況下都不會出現(xiàn)問題,甚至可以一直用到設(shè)備改款或升級換代時(shí)?!泵看喂收吓懦螅惐哦紩⑿χ涂蛻舴窒硪l(fā)設(shè)備故障的各種原因,并叮囑客戶使用設(shè)備的相關(guān)注意事項(xiàng)。
時(shí)光如歌,奮斗如詩。2022年,陳丙昱和他的團(tuán)隊(duì)對售后技術(shù)支持和服務(wù)水平提出了更高的要求,他們將繼續(xù)肩扛售后服務(wù)的大旗,高歌猛進(jìn),用真誠、微笑、速度、專業(yè)譜寫客戶滿意的新詩篇。
導(dǎo)讀:虎年春節(jié)后開工伊始,我們策劃推出“迎著春天奔向你—信遠(yuǎn)達(dá)人”系列人物專題,專題中將展現(xiàn)來自技術(shù)、營銷、生產(chǎn)、售后等方面的部分優(yōu)秀職工,旨在讓廣大新老客戶通過不同視角認(rèn)識信遠(yuǎn)科技,增加了解和信任,為建立優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系增添動(dòng)力!
他以客戶為中心
他以服務(wù)為導(dǎo)向
他以滿意為宗旨
爭分奪秒
說到做到
好評如潮
和他溝通交流
猶如一縷春風(fēng)
定會讓你舒心暢意
他就是信遠(yuǎn)科技的售后服務(wù)“大管家”
陳丙昱
陳丙昱在養(yǎng)護(hù)客戶設(shè)備
“大家都知道通用、飛利浦、西門子這些世界級的制造型企業(yè),無一不是通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)鞏固著自己頭部企業(yè)的地位,提供快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更是每一家企業(yè)永恒的追求。我們信遠(yuǎn)科技雖然在國內(nèi)同行業(yè)中做的不錯(cuò),但還有很多地方需要我們持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。守住售后服務(wù)的底線是做好服務(wù)提升的基礎(chǔ),當(dāng)客戶需要提供售后服務(wù)時(shí),我們要耐心詢問、細(xì)心解答、詳細(xì)記錄,線上可以解決的,通過線上解決;需要現(xiàn)場解決的,第一時(shí)間安排上門解決。”陳丙昱在部門培訓(xùn)會上鄭重的說。
陳丙昱在查閱客戶售后服務(wù)檔案
技術(shù)出身的陳丙昱,自主管售后服務(wù)部以來,承擔(dān)著信遠(yuǎn)科技非標(biāo)設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的售后服務(wù)和技術(shù)支持方面的工作。他要求所有技術(shù)服務(wù)人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)并通過考核才能上崗,確保服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性。他提出以“技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)+零配件倉庫”一軟一硬兩個(gè)配置為服務(wù)要素,以“專業(yè)、專注、專心”為服務(wù)理念,竭力為全國客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解除后顧之憂,創(chuàng)造更大價(jià)值。
陳丙昱在客戶現(xiàn)場檢測設(shè)備系統(tǒng)
信遠(yuǎn)科技成立20多年來,老客戶近2000家,售后服務(wù)的工作量非常大,技術(shù)服務(wù)人員派工頻繁,有時(shí)剛從一個(gè)地方的客戶現(xiàn)場回來,同一個(gè)地方的另一個(gè)客戶打來報(bào)修電話,又要緊急飛回去。比如去年,陳丙昱從華南某客戶處回合肥,剛落地機(jī)場,華南的另一個(gè)老客戶打來電話報(bào)修,說正值生產(chǎn)旺季不能誤工誤產(chǎn),請他盡快過去解決問題。考慮到無法通過線上解決,此時(shí)已到家門口的陳丙昱立即第一時(shí)間購買當(dāng)日高價(jià)機(jī)票飛抵客戶現(xiàn)場,經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的排查,很快解決了問題。從接到客戶電話報(bào)修,訂機(jī)票,再到抵達(dá)現(xiàn)場并順利排除故障,整個(gè)過程僅用了5個(gè)多小時(shí),這起與時(shí)間賽跑的響應(yīng)行動(dòng)把影響客戶生產(chǎn)的損失降到了最低,得到了客戶的高度贊賞。據(jù)了解,這個(gè)客戶之后在信遠(yuǎn)科技又相繼購買了多套新款產(chǎn)品設(shè)備。
信遠(yuǎn)科技售后服務(wù)六大模塊
“我們信遠(yuǎn)科技根據(jù)自己的售后大數(shù)據(jù),已經(jīng)形成了應(yīng)對各種問題的匹配服務(wù)預(yù)案。針對報(bào)修的設(shè)備故障,大致可以分為四種類型:一種是由于客戶操作不當(dāng)引起的;一種是因?yàn)榈貐^(qū)環(huán)境差異造成的,比如濕度、溫度、氣壓等環(huán)境氣候因素;一種是不注重設(shè)備的養(yǎng)護(hù),超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),導(dǎo)致設(shè)備提前到達(dá)“退休”年齡的;還有一種就是易損件沒有及時(shí)更換。除了以上四個(gè)方面的故障因素外,信遠(yuǎn)科技的產(chǎn)品設(shè)備,一般情況下都不會出現(xiàn)問題,甚至可以一直用到設(shè)備改款或升級換代時(shí)?!泵看喂收吓懦?,陳丙昱都會微笑著和客戶分享引發(fā)設(shè)備故障的各種原因,并叮囑客戶使用設(shè)備的相關(guān)注意事項(xiàng)。
時(shí)光如歌,奮斗如詩。2022年,陳丙昱和他的團(tuán)隊(duì)對售后技術(shù)支持和服務(wù)水平提出了更高的要求,他們將繼續(xù)肩扛售后服務(wù)的大旗,高歌猛進(jìn),用真誠、微笑、速度、專業(yè)譜寫客戶滿意的新詩篇。